如何通过11个简单的步骤减少电子商务中的退货数量？-电子商务
在线购物的趋势愈演愈烈，在这种在线购物的热潮中，退货率的增加也应引起商家的注意，大量退货对店铺的影响是极重的，增加了成本，影响店铺信誉。在本文中，我们将了解大多数退货的来源，并确定11个简单的步骤，以帮助您借助产品摄影来克服这个问题。 人们为什么退货？ 根据SaleCycle的研究，客户所表示的产品退货的基本原因都与匹配度有关。80.2%的人指出送货损坏或破损产品是主要原因，而64.2%的受访者提到实际产品与物品的描述不匹配，37.2%的人不喜欢该产品。
研究还表明，列表中的产品信息至关重要。在2015/2016年的Shotfarm调查中，有42%的受访者由于产品含量差而退回了上一年购买的产品。 每个产品类别的产品退货率是不同的，但是，产品信息在向在线购物者如何解释产品方面起着至关重要的作用。产品功能，质地，颜色，描述在电子购物者的大脑中构建了对产品的心理解释。 当产品被拆箱时，客户将进行产品的比对，真实产品与线上产品的匹配比例，如果匹配比例太小，产品将遭到退货。值得一提的是，太差和太好的产品演示都可能造成不成比例，足以让客户退回产品。 总会有买家属于利用退货来获得第一手得产品体验，而并无购买意愿的臭名昭著的购物者，但大部分客户属于正常购买产品，产品描述与产品高度匹配会让这些客户得到更好的体验。 描述中的差距将通过更好，更真实的视觉内容得到最好的回答。比例，纹理和产品使用问题将在静止图像，360旋转或视频中解决。 可以采取哪些步骤来获取更具吸引力和真实性的视觉内容？ 所见即所得！ 作为所有可能的改进的指南的第一个原则已经很出名了：你所看到的就是你所得到的（所见即所得）。这将归结为向您的在线购物者展示产品的最真实描述。 您是否还记得未装箱的产品完全错过了您通过商店的在线产品列表建立的期望的情况？一双淡紫色的鞋子，而不是完美的深红色？一个比你想象的小的袋子？想想你期望产品照片和现实之间有什么样的关系。营销创意能在多大程度上掩盖真相？然后与摄影师一起安排它，将所有反射都付诸行动。 这将包括不使用图形设计的插图或计算机渲染。并且非常忠实于一条规则，即一张图片可以传达比冗长描述更多的信息（并且更有效！）。 让我们看看它在照片构图和曝光方面的确切含义。 1）展示您的产品 规划产品的图像以显示最重要的功能
2）为图像提供人体模型 用户体验专家一致认为：产品列表中存在人工模型对客户的购买产生积极影响，从而对退货率的减少产生积极影响。尝试使用真人模特，并最大限度地发挥他们的存在感。 这意味着您的镜头将直接表达产品相对于人体的大小和比例。您的客户将能够在他们的想象中投射物品，即使不阅读规格，也可以建立购买意向。这是一个非常重要的改进，特别是在时尚或化妆品方面。 人体模型将有助于呈现产品的关键属性，例如材料的悬垂性，膝盖上裙子的长度或鞋子是否覆盖了脚踝。他们将指定目标组 衣服和配饰在穿着时，显示主要用途，使客户更接近现实生活中的体验。不同肤色的口红或胡须旅行者背上的背包的颜色将起到告知信息和唤起情感的作用。
更重要的是，真人模特为您提供了展示相关产品的机会。您可以制作成套的衣服或配饰，并有机会链接到其他列表。这样，其他产品也得到了机会展示，并且为客户提供了有用的提示。 考虑一下现场模型视频，它可以添加另一个层次的信息：材料在弯曲时，在空中移动时的行为如何？它是重纺织品还是轻纺织品？通过观看10秒的视频剪辑，电子购物者可以以更明智的方式解释产品。 3）制作丰富的内容 为了使内容多样化并提供更详细的信息，请考虑包括产品的360度旋转或3D演示文稿和产品视频。可以有效提供有关产品功能，形状和纹理的详细信息。交互式旋转可以更好地可视化人脑中的产品。它还可以提供那些您从未想过要描述的但对于决定退回产品至关重要的隐藏信息。 一个丰富的列表将更有趣，将使客户在您的网站上停留更长时间，而且，最重要的是，将为您的产品真正提供大量有用的见解。 4）筹集顾客的照片。 让您的客户发布他们与产品互动的照片，并将其发布在单独的部分中，丰富您的电子商务列表。 这肯定会使您的页面更加活跃，同时也会增加有关产品的另一个信息来源。您可以访问风格化和背景，否则您将无法找到产品。客户可以了解产品在现实生活中如何与已经购买过它的其他人一起工作。 所有这些都可能会降低退货率 - 更多的社会证明使买家更有信心，而有关产品使用的更多信息可能会阻止他们“只是为了尝试”的短暂购买行为。 该形式还可以作为获得视觉评论的一种方式，并可以让客户围绕您的品牌进行积极的互动。使用各种主题标签，组织照片挑战，让您的客户炫耀一下。他们会意识到他们非常需要你的产品。
5）给人尺寸的参考 各种比例展示技术的使用对客户来说都是珍贵的。使用人体模型，绘制的刻度或随附的产品，以便从客户与之交互的这个视图中可以清楚地看出产品是否符合他们的期望。 人体仍然是最直观的测量标准，虽然您不可能进入瓶子、家具中，但手镯放在手臂上展示、香槟放在桌子上等都是衡量的一些有用的方法。
6）准备拍摄并限制后期制作 尽量为拍摄准备产品。根据主题是什么，清洁表面，去除灰尘，熨烫织物，拉伸它。这些操作将防止在产品上存留一些不必要的指纹活棉絮，为您在后期处理中节省时间和金钱。
对于珠宝和金属制品，最好使用压缩空气吹掉灰尘，并用白色亚麻布/超细纤维布进行最后的擦拭。 不建议将纸布用于有光泽的表面，因为它的碎片经常脱落，并且这种解决方案在电磁上没有那么有用。要处理产品，您可以使用棉手套，可以消除绝大部分的指纹。 如果您决定在没有模特的情况下拍摄，则可能需要在平坦的表面上正确布置衣服。这意味着要仔细熨烫所有褶皱和折痕。 7）显示正确的颜色 人们在各种设备上在线购物：智能手机，笔记本电脑和台式计算机。这将鼓励您使您的产品在所有屏幕和设备上看起来尽可能自然。 要了解它有多重要，请查看以下示例：
如果您将产品的颜色提高到不自然的水平，会发生什么？在线客户确信他们所购买的产品就是在屏幕上看到的那个，在这种情况下，如果收到的与看到的不符，那么客户可能就会准备退货。 8）突出产品的质感 在现实生活中的产品体验方面，网上商店自然比街头零售处于更糟糕的境地。我们的大部分购物都是用我们的感官完成的，涉及触觉和嗅觉。时尚和美容产品尤其如此。通过产品摄影，您需要通过提供尽可能好的感官体验来满足这一限制。 为了帮助人脑像在现实生活中一样可视化产品，在照片中仔细渲染材料的纹理和感觉至关重要。您将需要暴露表面的所有不规则性以及产品构成的差异。 要达到这个目的，请尝试操纵光线。通过各种角度的照明添加一些阴影，可以最好地显示纹理。正面光（90度）将使产品平坦均匀，而使用45度或更小的角度将优雅地突出孔和凸起。较粗糙的表面将获得可塑性，柔软蓬松的材料不会失去吸引力。 不要犹豫，使用从不同角度施加的对比灯，并在工作室中花费必要的时间来完善您的效果。下面的照片将帮助您了解实时纹理真实产品照片的想法，以及纹理没有得到足够关注的不良照片的想法。
纹理未暴露 纹理曝光良好 9）避免大量的后期制作 为了销售产品，您可能会陷入不必要的后期制作的陷阱。您将努力以吸引人的方式呈现产品，改变其颜色或增加清晰度，这可能会导致创建远离现实的视觉信息。 正如我们之前指出的那样，不忠实的产品展示是产品退货的关键原因之一。为了在照片的销售和信息目的之间找到适当的平衡，您需要避免后期制作中的一系列操作。 首先是通过增加饱和度和活力来失去色彩的平衡，所有这些都是为了吸引客户的眼球。最好保持在“恰到好处的活泼色彩”的水平，这最终可以通过视觉实验找到。 然后，您可能还希望修饰和修复/抛光产品的表面，使其光滑和诱人，但客户会失去质地的感觉。在修饰时，请注意一般效果和大局，以避免此错误。 最后，请相信我们的话，当客户对产品更感兴趣并开始更仔细地检查它时，太多的对比度或过于锋利的边缘会扼杀印象。同样，这是一个在第一印象和产品的真实形象之间取得适当平衡的问题。 请参阅以下示例，为自己构建一个想法，即太多的修饰，过于鲜艳的色彩和对比度水平太大。
过多的后期处理 执行良好的后期处理 10）突出产品细节 “魔鬼在细节中”对于在线零售商来说可能是一个非常好的格言。您的产品摄影应使用[高质量]高分辨率，以便更好地渲染细节。不要将自己限制在一张产品照片上，并尽可能多地显示视图，请记住不要夸大其词。可能是时候实施新技术了，例如360度演示或视频。 Orbittour就是这样一种解决方案，它作为Orbitvu自动照相馆的一项功能提供。这种交互式360度旋转演示是使用现代技术以有吸引力的方式展示产品的一个例子。 客户将能够看到功能，颜色或纹理，并确定这是否是他们一直在寻找的产品。通过从不同角度的热点和附加视图，您可以在一个嵌入式浏览器脚本中显示所有重要细节。下面可以看到一个例子。
11）尽量让您的客户得到产品最新状态 及时更新产品描述和照片。一旦制造商或供应商更改了产品的包装，徽标，颜色或任何其他细节，请在您的在线商店中更新它。一个简单的提示，将为您节省大量基于不相关的退货，并且可以在没有额外流程的情况下应用。提醒您，即使是客户的想象力也有局限性，这很可能会对您有所帮助。
旧版本 新版本 - 如此相似，但又很新！ 总结 我们降低电子商务退货率的11个技巧仅专注于产品摄影作为解决方案。UX研究表明，通过提供精确的视觉信息，您将能够降低退货数量。 在上市准备阶段做好工作后，您将为您腾出重要时间，这些时间可能会用于其他与退货流程相关的问题或现代市场非常重视的任何客户授权行动。 上一篇自然阴影
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